Badania wskazują, że decydując się na wybór Towarzystwa Ubezpieczeniowego, klienci biorą pod uwagę przede wszystkim opinie i rekomendacje agentów. Dopóki nie wydarzy się nic złego, klienci często nawet nie pamiętają, w której firmie wykupili polisę. Kluczowy moment w relacji klient-ubezpieczyciel następuje dopiero w momencie powstania szkody. Klient mówi wtedy: „Sprawdzam!”.
Echo Investment dba o CX, dzięki czemu klienci stają się promotorami
Outsourcing IT - korzyści na przykładzie współpracy Engave i MAN Truck & Bus Polska
Costa Coffee: przeniesienie kawiarni na sklepowe półki i sukces sprzedażowy
Rola projektowania doświadczeń w transformacji e-commerce marki A. Blikle
